Brend ovozi - brand voice

Ko'pchilik brend haqida gapirganda faqat vizual tomonga e'tibor beradi, ammo brend qanday "gapirishi" — ya'ni brend ovozi — xuddi shunday muhim, ba'zan hatto muhimroq elementdir. Chunki mijoz brend bilan har kuni matn orqali muloqotda bo'ladi: Instagram caption'lari, mijozlarga javoblar, email xabarnomalar, hatto xato xabarlari orqali.

Brend ovozini shakllantirish uchun avval brend "xarakteri"ni aniqlash kerak — agar brend inson bo'lganida, u qanday odam bo'lardi? Jiddiy ekspertmi, quvnoq do'stmi, ishonchli maslahatchimi yoki isyonkor innovatormi? Amerikalik yozuvchi va marketing mutaxassisi Ann Handley o'zining "Everybody Writes" kitobida shunday yozgan: "Write like you talk. Simply, clearly, with the reader in mind" — qanday gaplashsangiz, shunday yozing: sodda, aniq, o'quvchini o'ylab.

Bu falsafa Amerikadagi Mailchimp kompaniyasi tomonidan ajoyib amalga oshirilgan — ularning barcha matnlari, hatto texnik xato xabarlari ham do'stona, hazil-mutoyibali va inson-inson bilan gaplashayotgandek ohangda yozilgan. Bu ularni quruq, "korporativ" ohangdagi raqobatchilardan keskin farqlaydi va foydalanuvchilarda iliqlik hissini uyg'otadi.

Rossiyada "Aeroflot" va boshqa an'anaviy kompaniyalar rasmiy, jiddiy ovozni saqlab qolishgan bo'lsa, "Tinkoff" kabi yangi avlod kompaniyalari butunlay boshqa yo'ldan borishdi — ularning ijtimoiy tarmoqlardagi matnlari hazil, samimiy va hatto ba'zan o'ziga tanqidiy ohangda yoziladi, bu esa yosh auditoriya orasida katta yaqinlik uyg'otdi.

Brend ovozini shakllantirishning amaliy usuli — "biz aytamiz / biz aytmaymiz" jadvalini tuzish. Masalan, agar brend "do'stona ekspert" bo'lsa: "Biz aytamiz" ustunida sodda, tushunarli tilda maslahat berish, savol berish orqali muloqot o'rnatish bo'lishi mumkin; "Biz aytmaymiz" ustunida esa haddan tashqari rasmiy so'zlar, murakkab terminlar yoki sovuq, buyruq beruvchi ohang bo'lishi mumkin.

O'zbekiston bozorida ko'plab kompaniyalar hali ham bir xil, "korporativ" ohangda yozadi — bu esa raqobatchilardan farqlanish imkoniyatini boy beradi. Aksincha, aniq va o'ziga xos ovozga ega brendlar (masalan, hazil-mutoyibali yoki juda samimiy ohangda yozadigan kichik brendlar) ijtimoiy tarmoqlarda tezroq organik e'tibor qozonadi, chunki ular "boshqalarga o'xshamaydi".

Rus shoiri va yozuvchisi Iosif Brodskiy so'z va uslub haqida shunday degan edi: "Стиль — это человек" (uslub — bu insonning o'zi, frantsuzcha "le style c'est l'homme même" iborasidan kelib chiqqan fikr). Bu brend uchun ham to'g'ri: brendning yozish uslubi — uning shaxsiyatining aks etishi, va agar bu uslub soxta yoki nomuvofiq bo'lsa, mijoz buni darhol sezadi.

Muhim ogohlantirish: brend ovozi bir marta yozilgan qoidalar to'plami emas, balki barcha jamoa a'zolari — SMM menejerdan tortib mijozlarga javob beruvchi operatorgacha — tomonidan izchil qo'llanilishi kerak bo'lgan amaliy vosita. Agar bugun Instagram'da hazilkash, ammo ertaga qo'llab-quvvatlash xizmatida qo'pol yoki sovuq bo'lsa, mijoz brendni "ishonchsiz" yoki "nomuvofiq" his qiladi.

Xulosa: brend ovozi — bu brendning "shaxsiyati matnda". U vizual identifikatsiya kabi diqqat bilan ishlab chiqilishi, hujjatlashtirilishi va butun jamoa tomonidan izchil qo'llanilishi kerak bo'lgan strategik vosita.